宜得利家居|購物須知

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電子發票常見問題 ※此說明僅適用民國109年4月1日起完成處理之訂單

統一發票將於何時開立?以何種形式開立?商品收到了,發票卻沒隨貨附上?

.為配合財政部令「電子發票實施作業要點」及響應環保,
自民國109年4月1日起,宜得利家居台灣樂天店開立發票均以電子化方式處理,不再主動隨貨提供紙本。
我們將以樂天系統Email方式發送電子發票開立通知,您可於「發票查詢頁面」查詢發票資訊。
發票的日期將以訂單處理完成日期(樂天系統已配送日期)為準。
.有需要登打統一編號時,敬請於訂單備註中留下您的Email,將會發送電子發票開立通知並附上PDF檔案,您可利用該檔案報帳。

.若需申請紙本發票,請於「顧客訊息」處說明,將於商品出貨後7~10日之後以掛號的方式寄出。

.關於發票開立日期,家具訂單將視配送日約定狀況而定,家飾品將訂單視備貨狀況而定。
月底如2/27的訂單,發票開立日可能會是在3/2,且無法開立2月份之發票。

.民國109年3月31日前訂購之訂單,受到影響範圍如下:
家具訂單:民國109年3月31日前客服人員尚未聯絡您確認配送時間。
家飾品訂單:民國109年3月31日前客服人員尚未完成確認商品。

我該如何查詢我的訂單發票?

步驟一:請您至「發票查詢平台

步驟二:請依下圖說明輸入您的「訂單編號+1(如訂單為1234567890,請輸入12345678901)、訂單處理完成日期(樂天系統已配送日期)、訂單金額(不含點數、優惠券)及驗證碼」,
點擊[查詢],頁面即會顯示您的發票資訊。
(點選圖片可看大圖)

訂單發票是否可以綁定財政部之手機條碼?

請於訂購時於「顧客訊息」中備註,並提供正確的手機條碼,如「手機條碼:(您的手機條碼)」。

單筆訂單是否可以開立多張發票?

電子發票為系統化自動開立,因此一筆訂單僅可對應一張發票,無法分別開立多張,
如有分開開立之需求,敬請將商品分別下單。

商品需要退貨沒有發票怎麼辦?

.若您的發票「不含統一編號且未申請紙本發票」,退貨無需附回發票,
原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動折讓,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
依據「電子發票實施作業要點」,電子發票之退貨或折讓需經交易相對人同意。
申請人需理解線上電子交易的退貨流程需人工辦理折讓單退貨,並同意授權宜得利家居代為處理折讓單事宜,即無需提供折讓單。

.若您的發票「含有統一編號」,退貨無需附回發票,
原消費產生之電子發票將於退貨完成產生折讓單並寄送給您,須請您蓋回公司章回函至「宜得利家居 網路購物中心」,方可進行退款作業。

.若您有申請「寄送紙本發票」,或發票開立日為民國109年3月31日前,
請下載「發票遺失切結書」,填妥後隨退貨商品一同交付物流人員。

發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

我要如何知道我的發票有沒有中獎?

您可透過查詢發票自行兌獎,查詢發票請參考上述項目「我該如何查詢我的訂單發票?」。
若您有提供手機條碼並於歸戶設定,即可透過「財政部電子發票整合平台」自動對獎,
如完成領獎帳戶資料設定,可自動將獎金匯入帳戶中,不用擔心發票破損、遺失或忘記領獎,詳情請參考「財政部電子發票整合服務平台」。
若您未提供手機條碼等相關已歸戶之載具,將於奇數月28日後(包含電子發票專屬獎項開獎完成)
根據中獎清冊完成電腦兌獎(已索取紙本、已捐贈及已作廢、已折讓發票除外);
若電子發票有中獎,將另行通知中獎以及領獎方式,以供您自行兌獎。

部分地區家具訂單運費會有無法正確計算的情形,您送出訂單後我們將會由專人以電話與您確認實際運費、訂單總金額、約定配送日期,
如運費需調整我們將修改您的訂單並請您重新付款,或請您另外加購運費商品,訂單總金額請以我們發出的付款通知內容為準。

■由於服務人員可能需要與您電話連絡確認商品庫存及運費,訂單中請務必填寫可聯絡到您的電話號碼

目前尚無法顯示商品是否有缺貨情形。我們仍可能因缺貨或其他因素而為您更改訂單品項、運費等內容,不便之處敬請見諒。

■在宜得利家居通知您付款之七日後,若未收到您的款項,將自動取消此次訂單。

■實際商品的顏色、圖樣、質感等,可能會因布料裁切、材質特性、手工製作或使用者螢幕特性等因素而與畫面顯示稍有不同,屬正常現象。
無法接受者建議至實體門市購買,另外也敬請詳加確認商品尺寸是否適用再行訂購,若您有多次任意退換貨之紀錄,
我們可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。

■線上購物與實體門市之商品售價或活動內容可能會有差異。於實體門市購買時請以現場售價及公告為準。

■本網站目前暫不提供門市取貨服務及DIY商品之代客組裝服務,各門市商品展示及庫存狀況不同,如需購買建議先致電門市詢問。

宜得利家居樂天市場店與其他網路購物平台、實體門市間點數系統、活動內容均無互通
於樂天店購物無法得到、使用其他網站及實體門市之點數或折價券,於實體門市及其他網站購物亦無法得到、使用樂天店之點數或折價券。

■發票自109年4月1日起,皆開立電子發票,若申請紙本發票之顧客,請妥善保管。

■當訂單需部分退貨時,我們將以「顧客以剩餘商品建立新訂單並完成付款,且我們確認收回退貨商品後,再將原訂單整筆取消退款」方式處理。
新訂單適用優惠以新訂單訂購時系統判定為準,原訂單優惠無法沿用。
當訂單取消,或因部分退貨流程取消時,該訂單所有優惠之適用(包含但不限於點數贈送、優惠券代碼適用、免運費優惠)
以及在取消時已過期的點數,皆無法以任何形式保留、沿用或退還。

■由於系統限制,購物車無法加入超過20個品項的商品,如需購買超過20個品項,請與我們連繫為您處理。

信用卡付款

《信用卡付款(一次付清/分期付款)》:
如果訂購時選擇信用卡付款,須請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對 。
經樂天市場與信用卡中心進行身份以及資料核對後,無任何問題,則店家將進行請款及配送程序。
若您的信用卡資料與信用卡中心不符,店家將會主動與您連絡再次確認資料。

Visa信用卡 MasterCard信用卡 JCB信用卡

※ 為確保網路交易安全,您同意本公司得就上述資料向發卡銀行及持卡人照會是否屬實。
提醒您,如有冒用他人信用卡或其他個人資料而為交易者,經查獲必移送法辦。

※ 為保障持卡人權益,您所提供資訊若與發卡機構核對有誤時,此次訂購店家將主動與您聯絡確認資料再次與發卡機構核對;
若您不願提供詳細資訊或再次確認有誤時,店家將有權取消該筆訂單。

※信用卡完成交易授權只是發卡行確認卡片的有效性及授權交易額度,不代表您的付款已經完成;
當店鋪接受您的交易後,才會向發卡行請款,
只有當店鋪請款時,該筆交易才會出現在您的信用卡帳單中,您的付款程序也才算完成。

※ 本公司目前僅接受﹝VISA﹞、﹝MasterCard﹞、﹝JCB﹞三種發卡組織的信用卡,目前暫不接受﹝美國運通﹞等卡片。

配送方式

配送方式判斷基準

配送判斷

快遞配送:運費120,滿2000免運

貼心提醒:
■計算規則:基本運費120元,單筆訂單滿2,000元免基本運費。

■「由快遞配送的家飾品訂單」之配送時間說明:
1.網頁未顯示即時庫存,少部分商品可能會有缺貨的情形。
2.訂單中無商品缺貨時,會在訂購隔日起算2個「工作天」(不含假日)內寄出。
3.由於星期六日、國定假日、連續假期快遞不收貨,因此假日前1~2天訂購,亦可能需花費較多天送達。
4.如訂單中發生商品缺貨則可能會待進貨後配送,或從其他門市寄出,需等待較多天。
5.如訂單中缺貨商品已經停產,則我們會聯絡您請您購買其他商品或取消訂購缺貨商品。
6.如有急用敬請多加利用實體門市。

■快遞司機將依路線安排配送順序,無法自行指定配送時段,不便之處敬請見諒。
■樂天系統所發送的「您的商品已配送」之通知,是指您的訂單已完成出貨準備,並非已送達。商品通常會在您收到該郵件後的3個工作天內送達。
■快遞司機僅配送至一樓門口,不提供搬上樓服務,不便之處敬請見諒。
■部分偏遠地區或困難點除基本運費外需加收遠距費,免基本運費者僅收遠距費,遠距費依地點而異。
■目前服務範圍僅限台灣本島地區,如需運送至其他地區,建議由親友代為收件寄送,不便之處敬請見諒。

快遞配送(大):運費250,滿5000免運

貼心提醒:
■此運費計算方式適用於訂單中有「大型家飾品 」者,
訂單中沒有「 大型家飾品 」時請選擇「快遞配送:運費120,滿2000免運」即可。
※大型家飾品品名中會有「◆」符號

■計算規則:基本運費250元,單筆訂單滿5,000元免基本運費。

■「由快遞配送的家飾品訂單」之配送時間說明:
1.網頁未顯示即時庫存,少部分商品可能會有缺貨的情形。
2.訂單中無商品缺貨時,會在訂購隔日起算2個「工作天」(不含假日)內寄出。
3.由於星期六日、國定假日、連續假期快遞不收貨,因此假日前1~2天訂購,亦可能需花費較多天送達。
4.如訂單中發生商品缺貨則可能會待進貨後配送,或從其他門市寄出,需等待較多天。
5.如訂單中缺貨商品已經停產,則我們會聯絡您請您購買其他商品或取消訂購缺貨商品。
6.如有急用敬請多加利用實體門市。

■快遞司機將依路線安排配送順序, 無法自行指定配送時段,不便之處敬請見諒。
■樂天系統所發送的「您的商品已配送」之通知,是指您的訂單已完成出貨準備,並非已送達。
商品通常會在您收到該郵件後的3個工作天內送達。
■快遞司機僅配送至一樓門口,不提供搬上樓服務,不便之處敬請見諒。
■部分偏遠地區或困難點除基本運費外需加收遠距費,免基本運費者僅收遠距費,遠距費依地點而異。
■目前服務範圍僅限台灣本島地區,如需運送至其他地區,建議由親友代為收件寄送,不便之處敬請見諒。

宜得利物流車/◎家具專用

貼心提醒:
■此配送方式為「家具類商品」專用,
訂單中沒有「家具類商品」時,請勿選擇此配送方式。
若您訂單中無家具類商品仍選擇此配送方式,我們將直接改以新竹物流為您配送不另行通知,或取消您訂單請您重新訂購。

※家具類商品品名中會有「◎」符號
詳細訂購說明請點選下圖連結,訂購前請務必詳閱

■運費將依購買總金額及配送地點不同而有所差異。
因樂天系統功能限制,部分地區家具訂單運費、樓層搬運費、舊家具回收費無法正確計算,
正確計算方式依下方家具配送費用表圖片說明為準。
您送出訂單後我們將會由專人以電話與您確認實際運費、訂單總金額、約定配送日期,
如運費需調整我們將修改您的訂單並請您重新付款,或請您另外加購運費商品。
另外樂天系統所發出的「您的訂單已配送」郵件僅代表訂單已完成配送準備,不代表商品已經送達,實際配送日請以我們與您電話約定日期為準。

■運費計算方式及可配送時間(點選圖片可看大圖):


■樓層搬運費及家具回收費(點選圖片可看大圖):


■商品配送時可另外選擇付100元協助舊家具搬至一樓。
●僅協助搬運至一樓,不負任何協調、保管或清潔之責任。●放置位置以轄區清潔隊可回收位置為準。
●僅限協助搬運數量不大於購買數量之廢棄家具。●體積無限制,需自行清空家具內物品,並拆解成可搬運狀態。
●需支付100元廢棄下樓費。●顧客需自行聯絡轄區清潔隊。
●可追加搬運,但僅限再追加一件,並需多支付100元費用。
※家具回收費與廢棄下樓費不可併用。

■花蓮、台東地區或部分偏遠地區需專車專趟配送,運費較昂貴(基本上會超過一萬元),
且因偏遠地區退換貨規則牴觸消保法規定,故無法透過網路提供家具配送服務,
如需配送敬請向實體門市洽詢。離島如澎湖、金門、馬祖無配送服務,敬請見諒。

特殊:宜得利人員專用

此品項為宜得利人員專用,非正式配送方式, 非經客服指引選擇此項目,宜得利將會取消您的訂單。

※訂購前敬請詳閱退換貨說明,您送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。
以下說明僅適用於宜得利家居台灣樂天店,不適用於實體門市,實體門市退換貨請見公司官方網站說明

一、當您收到商品,卻發現和訂單內容不符,或有瑕疵等情況時,敬請在商品到貨隔日起算七天內與宜得利家居聯絡,我們將協助您處理退換貨事宜。
(發票自109年4月1日起,皆開立電子發票,若申請紙本發票之顧客,請妥善保管。)

二、當您收到商品,卻發現商品於運送過程碰撞導致破損,敬請在商品到貨當日起算三天內,拍照回傳至服務信箱service@nitori.com.tw,我們將協助您處理退換貨事宜。

三、依據消費者保護法規定,顧客自收到商品第二天起計算,有七天的猶豫期間,可與宜得利家居聯絡申請退換貨,
【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】,因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等,有受損、髒污、缺件、變更之情形,
可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而使您行使退換貨的權利受到影響,或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時,請務必恢復完整的包裝及商品內容

四、枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、被套、床包、床墊、保潔墊及馬桶坐墊套等個人衛生用品、各種消耗品,以及DIY組裝商品
,由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態,且為保護其他顧客權益,故若非商品瑕疵,拆封後不接受退換貨。

五、七天猶豫期過後,原則上不接受任何理由的退換貨。

六、若您非因商品瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等),而是因「尺寸買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」、「不小心買多了」等個人因素申請退貨,
而使退貨後商品合計金額低於免運費優惠門檻時,因為您的訂單最終已經不符免運費資格,
因此宜得利家居將從您的退款中扣除您原本應負擔之運費
,訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求,或直接至實體門市挑選購買。

七、若您購買的商品為MDF或密集板等材質,置於室外、潮濕的場所或接觸水份導致膨脹或變形,為使用不當而非商品瑕疵,不接受退換貨。

八、商品送達後,僅接受「一次」【部分商品退貨】、【全部商品退貨】,以及因商品瑕疵的【同商品換貨】,
不接受不同商品的換貨(商品編號不同即為不同商品),若您想將原購買商品更換為其他商品,敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)。

九、當訂單需部分退貨時,我們將以「顧客以剩餘商品建立新訂單並完成付款,且我們確認收回退貨商品後,再將原訂單整筆取消退款」方式處理。
新訂單適用優惠以新訂單訂購時系統判定為準,原訂單優惠無法沿用。
當訂單取消,或因部分退貨流程取消時,該訂單所有優惠(包含限期點數贈送、優惠券代碼、免運費優惠)以及在取消時已過期的點數,皆無法以任何形式保留、沿用或退還。

十、由宜得利家居物流車配送的大型家具類商品,七天猶豫期間過後若有特殊因素需要退換貨時,敝公司將酌收新台幣1,000元的回收作業費。

十一、若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄,宜得利家居可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。

十二、在本網站所訂購之商品,無法於宜得利家居實體店面中退貨或更換,敬請見諒。

※關於退還點數及優惠卷說明


※註1 樂天會在付款完成的20~40天後與店家對帳。
※註2 根據樂天系統的設計,對帳前店家尚可在系統上取消訂單,取消後點數/折價卷若未過期將會退至消費者之會員帳戶。
而該交易亦不會列於信用卡帳單的應付款項上。
對帳後店家將無法在系統上取消訂單,故店家只能用轉帳方式退款,因此當訂單在對帳後發生取消或退貨時,需請消費者提供退款帳戶影本,以便退款程序。
由於原刷卡交易無法取消,將會列於信用卡帳單上。
※註3 對帳後樂天會將點數/折價卷折抵費用支付給店家,店家亦會開立發票給樂天,對宜得利而言訂單中點數/折價卷折抵金額部分之買受人為樂天,
由於退貨時宜得利只會退款給買受人,因此訂單中點數/折價卷折抵金額部分之退款對象為樂天而非消費者。
※註4 在宜得利退還給樂天點數及折價券折抵金額部分後,再由樂天退還給消費者點數,折價券過期者恕一律無法退還。

隱私權保護政策

您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護,建議您不要將帳號密碼揭露給任何人,本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼,亦不會主動將您的資料外流出去。
敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方,但法院、警察機構等國家機關的調用提請,則不在此限。

如有疑問,請按一下這裡以存取「聯絡店家」頁面。